CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

⇒ Khi nào đơn hàng của tôi đến người nhận?
Chúng tôi chuyển phát đơn hàng Quý khách theo thời gian đã yêu cầu lúc đặt hàng. Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào về đơn đặt hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

⇒ Tôi làm thế nào để đặt hàng?
Chúng tôi có thể xử lý đơn đặt hàng của bạn (i) trực tuyến, (ii) Trên Trò chuyện trực tiếp, và (iii) Qua Điện thoại
(i) Trực tuyến - Khi quý khách đã chọn mục, vui lòng nhấp vào Đặt hàng và tiến hành các bước như hướng dẫn.
(ii) Qua điện thoại - Hãy gọi cho chúng tôi: 0934.82.34.69 trong giờ làm việc của chúng tôi (7 giờ sáng - 11 giờ tối) và chúng tôi sẽ vui lòng hỗ trợ quý khách.
(iii) Trên vChat - Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng bằng cách nhấp vào Ô chat góc phải Website trong giờ làm việc của chúng tôi (7 giờ sáng - 11 giờ tối) và chúng tôi sẽ vui lòng hỗ trợ.

• Tôi có những lựa chọn thanh toán nào?
  Chuyển khoản Internet banking
  Chuyển khoản qua ATM
  Chuyển khoản qua ngân hàng
  PayPal
  Tiền mặt khi giao hàng
  Western Union
• Thông tin liên lạc của tôi có được bảo mật không?
  Hoatuoinetviet.com giữ bí mật thông tin khách hàng. Công ty chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho việc sử dụng bên thứ ba hoặc bán cho các đại lý quảng cáo.
• Bạn cần trợ giúp trong việc xử lý đơn hàng của bạn?
  Vui lòng gọi cho chúng tôi: 0934.82.34.69 hoặc bấm vào vChat để có đại diện chăm sóc khách hàng để giúp bạn lấy đơn đặt hàng của bạn. Văn phòng của chúng tôi vẫn mở 7 Ngày trong Tuần, Giờ làm việc của chúng tôi như sau: 7 giờ sáng – 11 giờ tối.
• Tiền mặt khi giao hàng là gì?
  Tiền mặt khi giao hàng cho phép quý khách thanh toán cho hàng hoá tại thời điểm giao hàng. Nếu quý khách không thực hiện được thao tác chuyển khoản, đây là một lựa chọn thay thế thuận tiện.
• Làm thế nào tôi có thể hủy bỏ đơn đặt hàng? Tôi có hoàn lại tiền đầy đủ không?
  Đơn đặt hàng có thể bị hủy để được hoàn lại toàn bộ nếu chúng tôi nhận được yêu cầu trước 7 giờ đến thời điểm giao hàng. Nếu đơn đặt hàng đã được vận chuyển, phí vận chuyển không được hoàn lại.
• Tôi có thể yêu cầu một ngày cụ thể hoặc thời gian cho việc giao hàng không?
  Chắc chắn, chúng tôi đảm bảo thực hiện giao hàng của quý vào ngày được yêu cầu. Về thời gian giao hàng, vui lòng nhập phạm vi thời gian phù hợp với quý khách và chúng tôi sẽ đảm bảo rằng thời gian đến đúng hạn. Tuy nhiên, thời gian chính xác không thể được đảm bảo. Thời gian giao hàng là một khoảng thời gian: Ví dụ: Từ 2 giờ chiều đến 3 giờ chiều ngày 15 tháng 6 chẳng hạn. Riêng các ngày lễ khoảng thời gian phải thật đủ lớn mới đảm bảo được.
• Nếu tôi đặt hàng ngày hôm nay, khi nào nó sẽ được giao?
  Thời gian tối thiểu để hoàn thành việc giao hàng là đơn hàng được đặt trước 2 giờ, đảm bảo đã thực hiện xong bước thanh toán. Riêng ở những huyện vùng sâu, xa thì đơn hàng phải được đặt trước từ 4 – 5 giờ.
  Ngoại lệ: Vui lòng lưu ý rằng thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ được nghỉ. Quý khách khi đặt hàng phải đảm bảo thực hiện được bước thanh toán đơn hàng. Khi đó đơn đặt hàng sẽ được giao cho quý khách hoặc người nhận theo yêu cầu.
• Tôi có thể dấu thông tin người gửi đối với người nhận không?
  Vâng, chúng tôi có thể chuyển hàng trong trường hợp này. Trong trường hợp người nhận không muốn chấp nhận một món quà ẩn danh, món quà sẽ được chúng tôi giữ lại cho quý khách.
• Tôi không có địa chỉ chính xác, chỉ số điện thoại di động và trạng thái của người nhận – cửa hàng có thể giao hàng không?
  Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi yêu cầu một địa chỉ giao hàng hoàn chỉnh. Tuy nhiên, miễn là số điện thoại đang hoạt động chúng tôi sẽ cố gắng liên lạc với người nhận, và nhận được địa chỉ giao hàng từ người đó.
• Việc giao hàng sẽ là một điều ngạc nhiên không?
  Tất cả các đơn đặt hàng của chúng tôi được phân phối như là một sự ngạc nhiên. Người nhận không biết họ đang nhận gì cho đến khi nhân viên giao hàng của chúng đến được họ.
• Ai thực hiện giao hàng?
  Tất cả các quà tặng giao hàng của chúng tôi được thực hiện bởi đội ngũ vận chuyển được đào tạo của chúng tôi.
• Bạn có gọi cho người nhận trước khi giao hàng không?
  Vâng, chính sách của công ty là gọi cho người nhận trước khi thực hiện giao hàng để đảm bảo chúng tôi có địa chỉ chính xác và người nhận ở địa chỉ đó trong thời gian giao hàng.
• Điều gì xảy ra trong trường hợp người nhận không có sẵn tại thời điểm giao hàng?
  Nếu người nhận không có sẵn tại thời điểm giao hàng, người gửi sẽ được liên lạc và lần gửi thứ hai có thể được thực hiện cùng ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo.
• Bạn cung cấp những thành phố nào?
  Chúng tôi cung cấp các sản phẩm cho các thành phố: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng. Tất các 63/63 tỉnh, thành phố trong cả nước.
• Có một giá trị tối thiểu cho một đơn đặt hàng không?
  Có, giá trị tối thiểu của một đơn đặt hàng là 300,000 vnd, được áp dụng tại TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội, Cần Thơ. Các địa khác quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ tư vấn.
• Tôi gửi quà tặng, giá có thể bị xóa trước khi vận chuyển không?
  Tất cả các thẻ giá và nhãn dán được xóa trước khi vận chuyển để cho phép bất kỳ mặt hàng đã mua nào được tặng làm quà tặng.